Criar e personalizar artigos da central de conhecimento

Na central de conhecimento, você pode criar artigos que respondam a perguntas que os visitantes possam ter sobre o seu negócio. 

Antes de começar

Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo. 

Requisitos de marca

• Para criar artigos da base de dados de conhecimento, os usuários precisarão de permissões de artigos da base de dados de conhecimento com o acesso Editar e o acessoPublicar alternado e um Service hub. Saiba mais sobre os preços com base em licenças da HubSpot.

Informações sobre limites e considerações

• Essas ferramentas só estão disponíveis para bases de conhecimento migradas. Saiba mais sobre a migração do central de conhecimento .
• Para bases de conhecimento que não foram migradas, saiba mais sobre como criar e personalizar um central de conhecimento herdado.
• Contas da HubSpot com assinaturas do Service Hub Professional podem criar uma central de conhecimento com até 2.000 artigos.
• Contas da HubSpot com assinaturas do Service Hub Enterprise podem criar até 25 centrais de conhecimento com até 10.000 artigos. 
• Os visitantes que não tiverem feito login não poderão exibir uma categoria se todos os artigos da categoria tiverem sua visibilidade definida como Privado - Logon único (SSO) obrigatório ou Privado - Registro obrigatório.

Criar e editar seus artigos da central de conhecimento

Depois de criar a central de conhecimento, você poderá criar artigos para ela. Você também poderá importar artigos para a central de conhecimento. Saiba mais sobre como importar artigos da central de conhecimento.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. No canto superior direito, clique em Criar artigo.
3. No editor de artigos, insira um título e um subtítulo, em seguida, escreva o conteúdo do artigo. 
4. Na barra de ferramentas de rich text, você pode aplicar formatação limitada e adicionar recursos como vídeos, links e imagens. Saiba mais sobre como editar conteúdo com a barra de ferramentas de rich text. 
5. Observe que algumas opções de estilo, como cores e fontes, devem ser editadas no tema da base de conhecimento.

5. Para personalizar as configurações do artigo, clique no botão Configurações no canto superior direito: 
   • Por padrão, o URL do artigo terminará em um slug de URL do seu título. Para personalizar o slug de URL:
     1. Digite um novo Slug de URL no campo URL .
     2. Para editar o URL raiz de todos os artigos da central de conhecimento, clique em Editar o URL raiz nas configurações. Você será redirecionado para a página de configurações da central de conhecimento.

• • Para definir o idioma do artigo, clique no menu suspenso Idioma do artigo e selecione um idioma. Saiba mais sobre como gerenciar artigos da central de conhecimento em vários idiomas.
  • Para atribuir uma categoria a este artigo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria.
    1. Para adicionar este artigo a uma nova categoria, clique no menu suspenso Categoria e clique em Criar nova categoria. 
    2. Na tela de criação de categoria, insira um nome e uma descrição para a categoria e clique em Criar. Saiba mais sobre como usar categorias em um central de conhecimento . 
  • Para atribuir uma subcategoria a este artigo, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria.
    1. Para adicionar este artigo a uma nova subcategoria, clique no menu suspenso Subcategoria e clique em Criar nova subcategoria.
    2. Na tela de criação de subcategoria, digite um nome para a subcategoria e clique em Criar. Saiba mais sobre como usar subcategorias em um central de conhecimento . 
  • Para adicionar uma tag ao artigo, clique no menu suspenso Tags e selecione uma tag, ou digite uma nova tag e clique em + Adicionar tag "[nome da nova tag]". Adicionar tags a um artigo ampliará os resultados de pesquisa nos quais ele aparece. 
  • Para adicionar uma meta descrição ao artigo, insira uma descrição no campo Meta descrição. Esta descrição aparecerá nos resultados de pesquisa abaixo do título do artigo. 

• • Para alterar a visibilidade do artigo, selecione uma opção na seção Controlar o acesso do público: 
    • Selecione Público para disponibilizar o conteúdo da página para qualquer visitante. 
    • Selecione Privado - O logon único (SSO) é obrigatório para exigir que os visitantes iniciem sessão com o seu provedor de SSO. Essa opção só está disponível se o SSO tiver sido configurado para o domínio onde sua central de conhecimento está hospedada. Saiba mais sobre como configurar o SSO para o conteúdo. 
    • Selecione Privado - Registro obrigatóriopara exigir que os visitantes se registem no seu site para visualizar este conteúdo. Saiba mais sobre como definir o registro para conteúdo privado. 

• • Para adicionar um snippet de código ao cabeçalho HTML do artigo, clique em Opções avançadas e insira o snippet de código no campo HTML do cabeçalho. 

6. Para visualizar o artigo, clique em Visualizar no canto superior direito. A visualização será aberta em uma nova guia e somente poderá ser visualizada pelos usuários do HubSpot em sua conta. 
7. No canto superior direito, clique em Publicar ou Atualizar para publicar o artigo.