Wissensdatenbankartikel erstellen und anpassen

In Ihrer Wissensdatenbank können Sie Artikel erstellen, die alle Fragen beantworten, die Ihre Besucher zu Ihrem Unternehmen haben. Dadurch können Ihre Besucher auf organisierte und leicht zugängliche Informationen zugreifen.

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit dieser Funktion beginnen, sollten Sie sich im Voraus darüber im Klaren sein, welche Schritte unternommen werden sollten und welche Einschränkungen die Funktion mit sich bringt und welche Konsequenzen sich daraus ergeben können. 

Dies sind die Voraussetzungen:

• Um Wissensdatenbank-Artikel zu erstellen, benötigen Benutzer Berechtigungen für Wissensdatenbank-Artikel , bei denen der Bearbeitungszugriff und der Veröffentlichungszugriff aktiviert sind, sowie eine Service Hub-Lizenz. Erfahren Sie mehr über die lizenzbasierte Preisgestaltung von HubSpot.

Beschränkungen und Überlegungen verstehen

• Diese Tools sind nur für migrierte Wissensdatenbanken verfügbar. Erfahren Sie mehr über das Migrieren Ihrer Wissensdatenbank .
• Bei Wissensdatenbanken, die nicht migriert wurden, erfahren Sie in diesem Artikel mehr über das Erstellen und Anpassen einer alten Wissensdatenbank .
• HubSpot-Accounts mit Service Hub Professional-Abonnements können eine Wissensdatenbank mit bis zu 2.000 Artikeln erstellen.
• HubSpot-Accounts mit Service Hub Enterprise-Abonnements können bis zu 25 Wissensdatenbanken mit insgesamt bis zu 10.000 Artikeln erstellen. 
• Besucher, die sich nicht angemeldet haben, können eine Kategorie nicht anzeigen, wenn die Sichtbarkeit aller Artikel innerhalb der Kategorie auf Privat – Single-Sign-on ( SSO ) erforderlich oder Privat – Registrierung erforderlich festgelegt ist.

Ihre Wissensdatenbankartikel erstellen und bearbeiten

Sobald Sie Ihre Wissensdatenbank erstellt haben, können Sie Artikel für die Wissensdatenbank erstellen. Sie können auch Artikel der Wissensdatenbank importieren. Erfahren Sie mehr über das Importieren von Wissensdatenbankartikeln.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie oben rechts auf Artikel erstellen.
3. Geben Sie im Artikel-Editor einen Titel und Untertitel ein und schreiben Sie dann den Hauptteil des Artikels. 
4. In der Rich-Text-Symbolleiste können Sie Formatierungen vornehmen und Elemente wie Videos, Links und Bilder hinzufügen. Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten von Content mit der Rich-Text-Symbolleiste. 

Bitte beachten: Einige Stiloptionen wie Farben und Schriftarten müssen im Design der Wissensdatenbank bearbeitet werden.

5. Um die Einstellungen des Artikels anzupassen, klicken Sie oben auf die Registerkarte Einstellungen : 
   • Standardmäßig endet die URL des Artikels mit einem URL-Slug des Titels. So passen Sie den URL-Slug an:
     • Geben Sie im FeldArtikel-URL einen neuen URL-Slug  ein. 
     • Um die Haupt-URL für alle Wissensdatenbankartikel zu bearbeiten, klicken Sie auf Haupt-URL in Einstellungen bearbeiten. Sie werden zur Seite mit den Einstellungen der Wissensdatenbank weitergeleitet.

• • Um die Sprache des Artikels festzulegen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sprache des Artikels und wählen Sie eine Sprache aus. Erfahren Sie mehr über das Verwalten von Wissensdatenbankartikeln in mehreren Sprachen.
  • Um diesem Artikel eine Kategorie zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kategorie und wählen Sie eine Kategorie aus.
    • Um den Artikel zu einer neuen Kategorie hinzuzufügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kategorie und dann auf Neue Kategorie erstellen. 
    • Geben Sie im Bildschirm zum Erstellen von Kategorien einen Namen und eine Beschreibung für die Kategorie ein und klicken Sie dann auf Erstellen. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Kategorien in einer Wissensdatenbank . 
  • Um dem Artikel eine Unterkategorie zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unterkategorie und wählen Sie eine Unterkategorie aus.
    • Um den Artikel zu einer neuen Unterkategorie hinzuzufügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unterkategorie und dann auf Neue Unterkategorie erstellen.
    • Geben Sie im Bildschirm zum Erstellen von Unterkategorien einen Namen für die Unterkategorie ein und klicken Sie dann auf Erstellen. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Unterkategorien in einer Wissensdatenbank . 
  • Um dem Artikel ein Tag hinzuzufügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Tags und wählen Sie ein Tag aus, oder geben Sie ein neues Tag ein und klicken Sie dann auf + „[Name des neuen Tags]“ hinzufügen. Das Hinzufügen von Tags zu einem Artikel erweitert die Suchergebnisse, in denen er erscheint. 
  • Geben Sie im Feld Metabeschreibung eine Beschreibung ein. Diese Beschreibung wird in den Suchergebnissen unterhalb des Artikeltitels angezeigt. 

• • Um die Sichtbarkeit des Artikels zu ändern, wählen Sie im Abschnitt Zielgruppenzugriff für Artikel steuern eine Option aus: 
    • Wählen Sie Öffentlich aus, um den Inhalt der Seite für alle Besucher zugänglich zu machen. 
    • Wählen Sie Privat – Single-Sign-On (SSO) erforderlich aus, damit sich die Besucher bei Ihrem SSO-Anbieter anmelden müssen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn SSO für die Domain eingerichtet wurde, auf der Ihre Wissensdatenbank gehostet wird. Erfahren Sie mehr über , wie Sie SSO für Ihre Inhalte einrichten. 
    • Wählen Sie Privat – Registrierung erforderlich aus, damit sich die Besucher für Ihre Website registrieren müssen, um diesen Artikel anzeigen zu können. Erfahren Sie mehr über das Einrichten der Registrierung für privaten Content.

• • Um ein Code-Snippet zum Header-HTML des Artikels hinzuzufügen, klicken Sie auf Erweiterte Optionen und geben Sie im Feld Header-HTML dann das Code-Snippet ein. 

6. Um den Artikel in der Vorschau anzuzeigen, klicken Sie oben rechts auf Vorschau. Die Vorschau wird in einer neuen Registerkarte geöffnet und kann nur von HubSpot-Benutzern in Ihrem Account angezeigt werden. 
7. Klicken Sie oben rechts auf Veröffentlichen oder Aktualisieren, um den Artikel live zu schalten.