Ultimo aggiornamento: 9 maggio 2025
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
Marketing Hub
Professional
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Enterprise
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Service Hub
Professional
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Enterprise
|
Dopo aver collegato il vostro account WhatsApp Business come canale nella Posta in arrivo delle conversazioni, dovete assicurarvi di ottenere il consenso esplicito dei contatti per comunicare con loro utilizzando WhatsApp.
I contatti possono concedere il consenso esplicito tramite parole chiave specifiche in un thread di WhatsApp. È anche possibile iscrivere manualmente un contatto alla ricezione di messaggistica WhatsApp se ha dato un consenso esplicito e verificabile.
È anche possibile aggiornare le preferenze di abbonamento di WhatsApp in blocco nella pagina iniziale dei contatti, oppure aggiornare automaticamente gli stati di abbonamento utilizzando un flusso di lavoro.
Requisiti per il consenso WhatsApp
WhatsApp consente di avviare conversazioni di testo solo inviando messaggi utilizzando modelli pre-approvati. I contatti devono dare il consenso esplicito a comunicare con messaggi WhatsApp di tipo aziendale. Dovete informare chiaramente chiunque invii un messaggio al vostro account WhatsApp Business che acconsente a ricevere messaggi dalla vostra azienda. Dovete indicare il nome della vostra azienda e rispettare le leggi vigenti.
Si consiglia di aggiornare tutti i documenti legali pertinenti, compresi i Termini di servizio e la Politica sulla privacy, per specificare come gestire il consenso e il trattamento di WhatsApp. Si prega di notare che, entrando in contatto con HubSpot con il proprio account WhatsApp Business, l'utente accetta l'Informativa sulla messaggistica di WhatsApp Business, che è incorporata per riferimento ai Termini di servizio di WhatsApp Business e regola l'uso dei Servizi WhatsApp Business. La invitiamo a recensire con attenzione questa politica, in quanto definisce i requisiti per l'ottenimento del consenso WhatsApp da parte dei suoi utenti.
Esclusione di responsabilità: questa pagina non è un riepilogo esaustivo dei requisiti per il consenso, né una consulenza legale per la vostra organizzazione da utilizzare per conformarsi ad esso. Fornisce invece informazioni di base per aiutarvi a comprendere meglio le opzioni di consenso di WhatsApp e le modalità di applicazione alla vostra organizzazione. Queste informazioni non equivalgono a una consulenza legale, in cui un avvocato applica la legge alle circostanze specifiche dell'utente; pertanto, se si desidera un consiglio sull'interpretazione di queste informazioni o sulla loro accuratezza, è necessario consultare un avvocato.
Iscrivere un contatto utilizzando parole chiave di iscrizione in un thread di WhatsApp
Un contatto può inviare un messaggio con una parola chiave in un thread di WhatsApp per l'annullamento dell'iscrizione o della ricezione di comunicazioni WhatsApp da parte della vostra azienda. HubSpot fornisce una serie specifica di parole chiave per attivare il consenso all'iscrizione e all'annullamento dell'iscrizione. Queste parole chiave sono elencate nella tabella seguente:
| Lingua | Iscrizione | Annullamento dell'iscrizione |
| Inglese | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Spagnolo | EMPEZAR | ALTO |
| Francese | COMMENCER | ARRÊTER |
| Portoghese | INICIAR | PARAR |
| Tedesco | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Giapponese | 開始 | 停止 |
Nota bene: il messaggio di un contatto deve contenere solo una delle parole chiave della tabella precedente per ottenere l'annullamento dell'iscrizione o la ricezione di messaggi WhatsApp da parte della vostra azienda. Ad esempio, il messaggio "Posso iniziare a ricevere i messaggi?" non farà iscrivere un contatto, mentre il messaggio "Inizia" lo farà. Gli spazi prima o dopo la parola chiave sono consentiti.
Se includete un pulsante di annullamento dell'iscrizione al marketing nel vostro modello WhatsApp e il contatto lo clicca, verrà cancellato solo dal tipo di abbonamento WhatsApp Marketing, mentre il suo stato di abbonamento WhatsApp Transazionale rimarrà invariato, consentendovi di continuare a inviargli messaggi transazionali. Per saperne di più sulla creazione di modelli di messaggi nel vostro account WhatsApp Business, accedete al vostro account Facebook e consultate questo articolo del Centro assistenza business di Meta.
Nota bene: potete anche utilizzare la funzione Clicca per chattare di WhatsApp per creare un link che vi consentirà di avviare automaticamente una chat quando un utente fa clic sul link. Per saperne di più sulla funzione Clicca per chattare, consultate il Centro assistenza di WhatsApp.
Gestire l'abbonamento a WhatsApp dei propri contatti
È possibile iscrivere un contatto per ricevere messaggi WhatsApp manualmente, in blocco nella pagina iniziale dei contatti o automaticamente utilizzando un flusso di lavoro. Per saperne di più sulla gestione degli abbonamenti messaggistici dei contatti.
Aggiornare manualmente lo stato di iscrizione di un contatto
È possibile modificare manualmente lo stato di abbonamento WhatsApp di un contatto dal record del contatto se si è ricevuto il suo consenso esplicito e verificabile a ricevere comunicazioni WhatsApp dalla propria azienda. Il contatto deve anche avere un numero di telefono valido popolato per la proprietà del contatto Numero di telefono WhatsApp .
Per gestire il consenso all'iscrizione di un contatto:
- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
- Fare clic sul nome del contatto.
- Nella barra laterale sinistra, sotto la sezione Abbonamenti alle comunicazioni, fare clic su Visualizza abbonamenti.
- Nel pannello di destra, visualizzare gli abbonamenti attuali del contatto. Gli abbonamenti di WhatsApp sono suddivisi in due diversi tipi di abbonamento:
- WhatsApp Marketing: HubSpot verificherà lo stato di questo tipo di abbonamento quando si tenterà di inviare un modello di WhatsApp marketing.
- WhatsApp Transazionale: HubSpot verificherà lo stato di questo tipo di abbonamento quando si tenta di inviare un messaggio di utilità o un modello di WhatsApp.Nel pannello di destra, visualizzare gli abbonamenti correnti del contatto.Gli abbonamenti WhatsApp sono suddivisi in due tipi di abbonamento diversi.
- Per iscrivere o reiscrivere manualmente il contatto:
- Se il contatto non ha ancora specificato la sua preferenza per la ricezione di messaggi WhatsApp, fare clic su Iscriviti. Se il contatto ha precedentemente annullato dell'iscrizione alla ricezione dei messaggi WhatsApp, è possibile reiscriverlo facendo clic su Rinuncia.
- Nella finestra di dialogo, selezionare una base legale per la comunicazione e inserire la spiegazione della comunicazione.
- Fare clic su Salva.
- Se si desidera annullare manualmente l'iscrizione di un contatto alla ricezione di messaggi WhatsApp, fare clic su Annulla iscrizione.
È inoltre possibile fare clic sulla scheda Cronologia nel pannello Stato dell'abbonamento per recensire la cronologia degli abbonamenti del contatto, che include dettagli quali la base legale, la spiegazione e la data di scadenza di ogni modifica dell'abbonamento, nonché l'utente del vostro account che ha richiesto la modifica dello stato dell'abbonamento.
Aggiornare lo stato di iscrizione dei contatti in blocco
È possibile modificare e gestire in blocco il tipo di abbonamento WhatsApp di un contatto nella pagina iniziale dei contatti. È anche possibile rimuovere un annullamento dell'iscrizione a tutte le e-mail aggiunto manualmente da un utente nel proprio account HubSpot. Per saperne di più su come aggiornare gli abbonamenti dei contatti in blocco.
Aggiornare lo stato di iscrizione dei contatti con un flusso di lavoro (soloProfessional e Enterprise )
Se il vostro account ha un abbonamento Professional o Enterprise, potete iscrivere i vostri contatti alla ricezione di messaggi WhatsApp in blocco utilizzando un flusso di lavoro basato sui contatti. Per saperne di più su come aggiornare gli stati di iscrizione tramite un flusso di lavoro.
