Zuletzt aktualisiert am: 3 Juni 2025
Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):
Marketing Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Nachdem Sie Ihren WhatsApp Business-Account als Kanal in Ihrem Konversations-Posteingang verknüpft haben, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die ausdrückliche Einwilligung Ihrer Kontakte in die Kommunikation mit ihnen über WhatsApp einholen.
Kontakte können über bestimmte Keywords in einem WhatsApp-Thread eine ausdrückliche Einwilligung erteilen. Sie können einen Kontakt auch manuell für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten anmelden, wenn er seine ausdrückliche und überprüfbare Einwilligung erteilt hat.
Sie können WhatsApp-Abonnementeinstellungen auch auf der Startseite der Kontakte per Massenaktion aktualisieren oder den Abonnementstatus automatisch mithilfe eines Workflows aktualisieren.
Anforderungen an die WhatsApp-Einwilligung
Bei WhatsApp können Sie Textkonversationen nur durch das Versenden von Nachrichten unter Verwendung vorab genehmigter Vorlagen einleiten. Ein Kontakt muss explizit zustimmen, über geschäftlich initiierte WhatsApp-Nachrichten kommunizieren zu dürfen. Sie müssen jeden, der eine Nachricht an Ihren WhatsApp Business-Account sendet, eindeutig darüber informieren, dass er damit einverstanden ist, Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Sie müssen den Namen Ihres Unternehmens angeben und alle geltenden Gesetze einhalten.
Sie sollten alle relevanten rechtlichen Dokumente, einschließlich Ihrer Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie, aktualisieren, um zu erläutern, wie Sie die Einwilligung in WhatsApp und die Verarbeitung handhaben. Bitte beachten Sie, dass Sie durch das Verknüpfen Ihres WhatsApp Business-Accounts mit HubSpot der WhatsApp Business-Richtlinie für Messaging zustimmen, die durch Bezugnahme auf die WhatsApp Business-Nutzungsbedingungen integriert wird und Ihre Nutzung der WhatsApp Business-Services regelt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, da sie die Anforderungen für die Einholung der WhatsApp-Einwilligung Ihrer Benutzer beschreibt.
Bitte beachten: Diese Seite stellt weder eine vollständige Zusammenfassung der Anforderungen an die Einwilligung noch eine rechtsverbindliche Beratung für Ihre Organisation bezüglich deren Einhaltung dar. Stattdessen bietet er Hintergrundinformationen, die Ihnen helfen sollen, die Möglichkeiten der WhatsApp-Einwilligung besser zu verstehen und zu verstehen, wie sie auf Ihr Unternehmen angewendet werden können. Diese rechtlichen Informationen sind nicht zu verwechseln mit einer rechtlichen Beratung, bei der eine Rechtsanwältin oder ein Rechtsanwalt das geltende Recht auf Ihre spezifischen Umstände anwendet. Wir möchten Sie deshalb ausdrücklich darauf hinweisen, dass Sie bei Beratungsbedarf über die Auslegung dieser Informationen für Ihr Unternehmen oder über deren Richtigkeit und Vollständigkeit eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt hinzuziehen sollten.
Einen Kontakt mithilfe von Opt-in-Keywords in einem WhatsApp-Thread anmelden
Ein Kontakt kann eine Nachricht mit einem Keyword in einem WhatsApp-Thread senden, um sich für (Opt-in) oder gegen (Opt-out) den Erhalt von WhatsApp-Mitteilungen von Ihrem Unternehmen zu entscheiden. HubSpot stellt eine Reihe von Keywordsn zur Verfügung, mit denen eine Opt-in- und Opt-out-Einwilligung ausgelöst werden kann. Diese Keywords sind in der nachstehenden Tabelle aufgeführt:
| Sprache | Opt-in | Opt-out |
| Englisch | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Spanisch | EMPEZAR | ALTO |
| Französisch | COMMENCER | ARRÊTER |
| Portugiesisch | INICIAR | PARAR |
| Deutsch | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Japanisch | 開始 | 停止 |
Bitte beachten : Die Nachricht eines Kontakts darf nur eines der Keywords aus der obigen Tabelle enthalten, damit sich ein Kontakt erfolgreich für den Erhalt von WhatsApp-Nachrichten von Ihrem Unternehmen anmeldet oder davon abmeldet. Die Nachricht „Kann ich mit dem Empfang von Nachrichten STARTEN?“ führt zum Beispiel nicht zum Opt-in eines Kontakts, aber die Nachricht „Starten“ führt zum Opt-in eines Kontakts. Leerzeichen vor oder nach dem Keyword sind erlaubt.
Wenn Sie eine Marketing-Opt-out-Schaltfläche in Ihre WhatsApp-Vorlage einfügen und der Kontakt darauf klickt, wird er nur vom WhatsApp Marketing-Abonnementtyp abgemeldet, während sein WhatsApp-Transaktionsnachichten-Abonnement unverändert bleibt, sodass Sie ihnen weiterhin Transaktionsnachrichten senden können. Um mehr über das Erstellen von Nachrichten Vorlagen in Ihrem WhatsApp Business-Account zu erfahren, melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an und lesen Sie diesen Artikel im Business Help Center von Meta.
Hinweis: Sie können auch die Click to Chat-Funktion von WhatsApp nutzen, um einen Link zu erstellen, mit dem Sie automatisch einen Chat starten können, wenn ein Benutzer auf den Link klickt. Erfahren Sie mehr über die Click-to-Chat-Funktion im WhatsApp Help Center.
Das WhatsApp-Abonnement Ihrer Kontakte verwalten
Sie können einen Kontakt für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten manuell, per Massenaktion auf der Startseite für Kontakte oder automatisch mithilfe eines Workflows auswählen. Erfahren Sie mehr über das Verwalten der Messaging-Abonnements Ihrer Kontakte.
Manuelles Aktualisieren des Opt-in-Status für einen Kontakt
Sie können den WhatsApp-Abonnementstatus eines Kontakts im Kontaktdatensatz manuell bearbeiten, wenn Sie die ausdrückliche und überprüfbare Einwilligung des Kontakts erhalten haben, WhatsApp-Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Der Kontakt muss auch eine gültige Telefonnummer für die Kontakteigenschaft WhatsApp-Telefonnummer haben.
So verwalten Sie die Opt-in-Einwilligung für einen Kontakt:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
- Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste unter dem Abschnitt Kommunikationsabonnements auf Abonnements anzeigen.
- Zeigen Sie im rechten Bereich die aktuellen Abonnements des Kontakts an. WhatsApp-Abonnements werden in zwei verschiedene Abonnementtypen aufgeteilt:
- WhatsApp-Marketing: HubSpot überprüft den Status dieses Abonnementtyps, wenn Sie versuchen, eine WhatsApp-Marketingvorlagennachricht zu senden.
- WhatsApp-Transaktionsnachrichten: HubSpot zeigt den Status dieses Typs an, wenn Sie versuchen, eine WhatsApp-Verwaltungs- oder -Vorlagennachricht zu senden. Zeigen Sie im rechten Bereich die aktuellen Abonnements des Kontakts an. WhatsApp-Abonnements sind in zwei verschiedene Abonnementtypen aufgeteilt.
- Um den Kontakt manuell anzumelden oder erneut anzumelden:
- Wenn der Kontakt noch nicht angegeben hat, ob er WhatsApp-Nachrichten erhalten möchte, klicken Sie auf Anmelden. Wenn sie sich zuvor gegen den Erhalt von WhatsApp-Nachrichten entschieden haben, können Sie sie erneut anmelden, indem Sie auf Erneut anmelden klicken.
- Wählen Sie im Dialogfeld eine rechtliche Grundlage für die Kommunikation aus und geben Sie die Erklärung der Kommunikationseinwilligung ein.
- Klicken Sie auf „Speichern“.
- Wenn Sie einen Kontakt manuell vom Empfang von WhatsApp-Nachrichten abmelden möchten, klicken Sie auf Abmelden.
Sie können auch auf die Registerkarte Verlauf im Bereich „Abonnementstatus“ klicken, um die Abonnementchronik des Kontakts einzusehen, die Details wie die rechtliche Grundlage, die Erklärung und den Zeitstempel jeder Abonnementänderung sowie den Benutzer in Ihrem Account enthält, der die Änderung des Abonnementstatus angefordert hat.
Den Opt-in-Status von Kontakten per Massenaktion aktualisieren
Sie können den WhatsApp-Abonnementtyp eines Kontakts auf der Startseite für Kontakte per Massenaktion bearbeiten und verwalten. Sie können auch einen Status des Typs „Opt-out von allen E-Mails entfernen“, der manuell von einem Benutzer in Ihrem HubSpot-Account hinzugefügt wurde. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Abonnements von Kontakten per Massenaktion aktualisieren.
Den Opt-in-Status von Kontakten mit einem Workflow aktualisieren (nur Professional und Enterprise)
-Wenn Ihr Account über ein Professional oder Enterprise-Abonnement verfügt, können Sie Ihre Kontakte über einen kontaktbasierten Workflow per Massenaktion für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten auswählen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Opt-in-Status über einen Workflow aktualisieren.
