Sidst opdateret: 9 maj 2025
Gælder for:
Marketing Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Når du har kontaktet din WhatsApp Business-konto som en kanal i din indbakke til kommunikation, skal du sikre dig, at du får udtrykkeligt samtykke fra kontakterne til at kommunikere med dem via WhatsApp.
Kontakter kan give udtrykkeligt samtykke via specifikke nøgleord i en WhatsApp-tråd. Du kan også manuelt vælge en kontakt til at modtage WhatsApp-beskeder, hvis de har givet deres udtrykkelige og verificerbare samtykke.
Du kan også opdatere WhatsApps abonnementspræferencer i bulk på kontakternes startside eller opdatere abonnementer automatisk ved hjælp af en arbejdsgang.
Krav til WhatsApp-samtykke
WhatsApp giver dig kun mulighed for at indlede tekstsamtaler ved at sende beskeder ved hjælp af forhåndsgodkendte skabeloner. En kontakt skal give udtrykkeligt samtykke til at kommunikere ved hjælp af forretningsinitierede WhatsApp-beskeder. Du skal tydeligt informere alle, der sender en besked til din WhatsApp Business-konto, om, at de giver samtykke til at modtage beskeder fra din virksomhed. Du skal angive navnet på din virksomhed og overholde alle gældende love.
Det kan være en god idé at opdatere alle relevante juridiske dokumenter, herunder dine servicevilkår og din privatlivspolitik, for at beskrive, hvordan du vil håndtere WhatsApp-samtykke og -behandling. Bemærk, at når du kontakter din WhatsApp Business-konto med HubSpot, accepterer du politikken for WhatsApp Business Beskeder, som er indarbejdet ved henvisning til WhatsApp Business Servicevilkår og regulerer din brug af WhatsApp Business Services. Anmeld venligst denne politik omhyggeligt, da den beskriver kravene til indhentning af WhatsApp-samtykke fra dine brugere.
Ansvarsfraskrivelse: Denne side er hverken en udtømmende oversigt over samtykkekrav eller juridisk rådgivning, som din organisation kan bruge til at overholde dem. I stedet giver den baggrundsinformation for at hjælpe dig med bedre at forstå WhatsApp-samtykkemulighederne, og hvordan det kan gælde for din organisation. Disse oplysninger er ikke det samme som juridisk rådgivning, hvor en advokat anvender loven på dine specifikke omstændigheder, så du bør konsultere en advokat, hvis du ønsker rådgivning om din fortolkning af disse oplysninger eller deres nøjagtighed.
Abonner en kontakt ved hjælp af Vælge til-nøgleord i en WhatsApp-tråd
En kontakt kan sende en besked med et nøgleord i en WhatsApp-tråd for at vælge til eller fra at modtage WhatsApp-kontakter fra din virksomhed. HubSpot leverer et specifikt sæt nøgleord til at trigge samtykke til at vælge til og fra. Disse nøgleord er listet i tabellen nedenfor:
| Sprog | Vælge til | Vælge fra |
| Engelsk | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Spansk | EMPEZAR | ALTO |
| Fransk | COMMENCER | ARRÊTER |
| Portugisisk | INICIAR | PARAR |
| Tysk | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Japansk | 開始 | 停止 |
Bemærk: En kontakts besked må kun indeholde et af nøgleordene i tabellen ovenfor for at kunne vælge en kontakt til eller fra at modtage WhatsApp-beskeder fra din virksomhed. For eksempel vil beskeden "Kan jeg BEGYNDE at modtage beskeder?" ikke vælge en kontakt til, men beskeden "Start" vil vælge en kontakt til. Mellemrum før eller efter nøgleordet er tilladt.
Hvis du inkluderer en Marketing-fravalgsknap i din WhatsApp-skabelon, og kontakten klikker på den, bliver de kun afmeldt WhatsApp Marketing-abonnementstypen, mens deres WhatsApp Transactional-abonnementsstatus forbliver uændret, så du kan fortsætte med at sende dem transaktionsmeddelelser. Hvis du vil vide mere om at oprette skabeloner til beskeder på din WhatsApp Business-konto, skal du logge ind på din Facebook-konto og derefter læse denne artikel i Metas Business Help Center.
Bemærk: Du kan også bruge WhatsApps klik for at chatte-funktion til at oprette et link, der giver dig mulighed for at starte en chat automatisk, når en bruger klikker på linket. Få mere at vide om klik for at chatte-funktionen i WhatsApps Help Center.
Administrer dine kontakters WhatsApp-abonnementer
Du kan vælge en kontakt til at modtage WhatsApp-beskeder manuelt, i bulk på kontakternes startside eller automatisk ved hjælp af en arbejdsgang. Få mere at vide om, hvordan du administrerer dine kontakters abonnementer på beskeder.
Opdater manuelt status for at vælge til for en kontakt
Du kan manuelt redigere en kontakts WhatsApp-abonnementsstatus fra kontaktregistret, hvis du har modtaget deres udtrykkelige og verificerbare samtykke til at modtage WhatsApp-kommunikation fra din virksomhed. Kontakten skal også have et gyldigt telefonnummer udfyldt for kontaktegenskaben WhatsApp-telefonnummer .
At administrere samtykke til at vælge til en kontakt:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
- Klik på navnet på kontakten.
- Klik på Vis abonnementer i venstre sidepanel under afsnittet Kommunikationsabonnementer.
- I højre panel kan du se kontaktens aktuelle abonnementer. WhatsApp-abonnementer er opdelt i to forskellige abonnementstyper:
- WhatsApp Marketing: HubSpot tjekker status for denne abonnementstype, når du forsøger at sende en besked med en skabelon til WhatsApp-marketing.
- WhatsApp Transactional: HubSpot kontrollerer status for denne type, når du forsøger at sende et WhatsApp-værktøj eller en skabelon-besked.I højre panel kan du se kontaktens aktuelle abonnementer.WhatsApp-abonnementer er opdelt i to forskellige abonnementstyper.
- For at tilmelde eller gentilmelde kontakten manuelt:
- Hvis kontakten endnu ikke har angivet sine præferencer for modtagelse af WhatsApp-beskeder, skal du klikke på Abonner. Hvis de tidligere har valgt ikke at modtage WhatsApp-beskeder, kan du tilmelde dem igen ved at klikke på Gentilmeld.
- I dialogboksen skal du vælge et juridisk grundlag for at kommunikere og indtaste forklaringen på kommunikationen.
- Klik på Gem.
- Hvis du manuelt vil afmelde en kontakt fra at modtage WhatsApp-beskeder, skal du klikke på Afmeld.
Du kan også klikke på fanen Historik i panelet Abonnementsstatus for at anmelde kontaktens abonnementshistorik, som indeholder detaljer som det juridiske grundlag, forklaring og tidsstempel for hver abonnementsændring samt den bruger på din konto, der anmodede om ændringen af abonnementsstatus.
Opdater status for kontakters tilvalg i bulk
Du kan redigere og administrere en kontakts WhatsApp abonnementstype i bulk på kontakternes startside. Du kan også fjerne en status for at vælge alle e-mails fra, som blev tilføjet manuelt af en bruger på din HubSpot-konto. Få mere at vide om, hvordan du opdaterer kontakters abonnementer i bulk.
Opdater status for at vælge til for kontakter med en arbejdsgang (kunProfessional og Enterprise )
Hvis din konto har et Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du vælge dine kontakter til at modtage WhatsApp-beskeder i bulk ved hjælp af en kontaktbaseret arbejdsgang. Få mere at vide om, hvordan du opdaterer status for tilvalg via en arbejdsgang.