Analyseer de prestaties van uw klantagent

Let op: vanaf 2 juni 2025 gaan Breeze Intelligence Credits over naar HubSpot Credits en begint de Customer Agent met het consumeren van HubSpot Credits.

Gebruik het tabblad Prestaties om belangrijke statistieken bij te houden en een uitgebreid overzicht te krijgen van hoe goed uw klantagent presteert. U kunt de voortgang in de loop van de tijd volgen en kennislacunes identificeren, zodat u de reacties van uw agent kunt verfijnen en de efficiëntie kunt verbeteren.

Meer informatie over het maken van een klantagent.

Rapporten bekijken

U kunt belangrijke statistieken bijhouden, waaronder het totale aantal opgeloste en omgeleide gesprekken, het aantal gesprekken dat is geëscaleerd naar een mens, de werklast van de agent en het queryvolume, en het aantal onbeantwoorde vragen.

• CustomerAgent}}
• Navigeer naar het tabblad Prestaties.
  

• Gesprekken opgelost: het aantal klantproblemen dat in de loop van de tijd door de klantagent is opgelost.

• Gesprekken afgebogen: het aantal gesprekken dat in de loop van de tijd door de klantagent is afgebogen.

• Overdracht van AI naar mens: het aantal overdrachten van de klantagent naar menselijke agenten in de loop van de tijd.

• Agent Workload: het aantal gesprekken of tickets dat in de loop van de tijd aan de klantagent is toegewezen.
• Onbeantwoorde vragen: het aantal vragen dat de klantenservicemedewerker niet kon beantwoorden.
  

Kennislacunes bekijken

U kunt een lijst met vragen bekijken die uw klantagent niet kon beantwoorden, zodat u kennislacunes kunt identificeren. U kunt vervolgens antwoorden toevoegen om deze hiaten aan te pakken en op te lossen.

• CustomerAgent}}
• Navigeer naar het tabblad Prestaties.
• Klik in de linkerzijbalk op Kennislacunes.
• Bekijk in de tabel het onderwerp, het aantal gesprekken en wanneer het laatste gesprek heeft plaatsgevonden.
• Als u meer informatie wilt bekijken, klikt u op het onderwerp. Hier ziet u de exacte gestelde vraag, een link naar het bijbehorende ticket en de datum.

• Als u een antwoord voor de vraag wilt maken, klikt u rechtsboven op Een antwoord maken :
  • In het rechterpaneel kunt u de vraag bewerken en een antwoord invoeren.
  • Als u een voorbeeld van het antwoord wilt bekijken, klikt u op Voorbeeld.
  • Als u het antwoord wilt maken, klikt u op Maken.

• Nadat uw antwoord is gemaakt, kunt u deze vinden in de zijbalk voor korte antwoorden op het tabblad Inhoud . Meer informatie over het bewerken van korte antwoorden.