Analiza el rendimiento de tu agente de servicio al cliente

Nota: a partir del 2 de junio de 2025, los créditos de Breeze Intelligence pasarán a ser créditos de HubSpot, y el agente de servicio al cliente empezará a consumir créditos de HubSpot.

Utilice la pestaña Rendimiento para realizar un seguimiento de las métricas clave y obtener una visión general del rendimiento de su agente de servicio al cliente. Podrá supervisar los progresos a lo largo del tiempo e identificar las lagunas de conocimiento, lo que le permitirá afinar las respuestas de su agente y mejorar su eficacia.

Más información sobre cómo crear un agente de clientes.

Ver informes

Puedes hacer seguimiento de métricas clave, como el número total de conversaciones resueltas y desviadas, el número de conversaciones escaladas a un humano, la carga de trabajo de los agentes y el volumen de consultas, y el recuento de preguntas sin respuesta.

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente.
• Vaya a la pestañaRendimiento
  .

• Conversaciones resueltas: recuento de incidencias de clientes resueltas por el agente de servicio al cliente a lo largo del tiempo.

• Conversaciones desviadas: recuento de conversaciones desviadas por el agente de servicio al cliente a lo largo del tiempo.

• Transferencia de IA a humanos: el recuento de transferencias del agente de servicio al cliente a agentes humanos a lo largo del tiempo.

• Carga de trabajo del agente: el recuento de conversaciones o tickets asignados al agente de servicio al cliente a lo largo del tiempo.
• Preguntas sin respuesta: el número de preguntas que el agente de servicio al cliente no ha podido responder.
  

Ver lagunas de conocimiento

Puedes ver una lista de las preguntas que tu agente de servicio al cliente no pudo responder, lo que te ayudará a identificar las lagunas de conocimiento. A continuación, puedes agregar respuestas para abordar y resolver estas lagunas.

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente.
• Navega hasta la pestaña Rendimiento.
• En la barra lateral izquierda, haz clic en Lagunas de conocimiento. 
• En la tabla, consulta el tema, el número de conversaciones y cuándo tuvo lugar la última conversación. 
• Para ver más información, haz clic en el Tema. Aquí puedes ver la pregunta exacta formulada, un enlace al ticket correspondiente y la fecha.

• Para crear una respuesta para la pregunta, haz clic en Crear una respuesta en la parte superior derecha:
  • En el panel derecho, puedes editar la pregunta e introducir una respuesta. 
  • Para obtener una vista previa de la respuesta, haz clic en Vista previa. 
  • Para crear la respuesta, haga clic en Crear.

• Una vez creada, su respuesta puede encontrarse en la barra lateral de respuestas cortas , en la pestaña Contenido. Más información sobre cómo editar respuestas cortas.