Propriétés de réponse aux enquêtes de HubSpot

Lorsque des contacts répondent à vos enquêtes, vous pouvez utiliser les données de réponse aux enquêtes dans les outils HubSpot pour mieux comprendre ce que pensent les clients de votre entreprise.

Vous pouvez utiliser des propriétés de réponse aux enquêtes dans HubSpot pour segmenter des contacts dans une liste, inscrire des fiches d'informations dans des workflows et créer des rapports personnalisés sur un ou plusieurs objets.

Remarque : Les propriétés de réponse aux enquêtes n'apparaissent pas en tant que propriétés sur les fiches d'informations de contact. Ces valeurs de propriété sont uniques pour chaque réponse individuelle. Les valeurs de propriété ne seront donc pas écrasées si le même contact soumet une enquête plusieurs fois.

Propriétés de réponse aux enquêtes par défaut

Les propriétés de réponse aux enquêtes par défaut sont créées automatiquement par HubSpot, mais vous pouvez également créer vos propres propriétés de réponse aux enquêtes dans vos paramètres de propriété ou dans les enquêtes personnalisées.

• Date : la date à laquelle l'enquête de feedback a été soumise.
• Ressenti : ressenti d'un contact concernant un produit, un service ou une expérience, et mesure dans laquelle il est susceptible de le/la recommander. Les valeurs des ressentis sont basées sur les évaluations, qui incluent :
  • Détracteur : un contact sera considéré comme un détracteur lorsqu'il soumettra une enquête de satisfaction client (CSAT) avec une note de 0, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 1 à 3 ou une enquête de fidélisation de la clientèle (NPS) avec une note de 0 à 6.
  • Passif : un contact est considéré comme passif lorsqu'il soumet une enquête de score de satisfaction client (CSAT) avec une note de 1, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 4 ou 5 ou une enquête de fidélisation de la clientèle (NPS) avec une note de 7 ou 8.
  • Promoteur : un contact sera considéré comme un promoteur lorsqu'il soumettra une enquête de satisfaction client (CSAT) avec une note de 2, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 1 à 3 ou une enquête de fidélisation de la clientèle (NPS) avec une note de 0 à 6.
• Évaluation : un nombre indiquant ce qu'un contact pense d'un produit, d'un service ou d'une expérience.
  • Pour les enquêtes sur le support client (CES), la note est une valeur de 1 à 7, où 1-3 correspond à Difficile, 4-5 à Neutre et 6-7 à Facile.
  • Pour les enquêtes de fidélisation de la clientèle (NPS), la note est comprise entre 0 et 10.
  • Pour les enquêtes de satisfaction client (CSAT), la note est une valeur de 0 à 2, où 0 correspond à Insatisfait, 1 à Neutre et 2 à Satisfait.
• Réponse : toutes les notes que le contact a ajoutées à sa réponse à l'enquête.
• Source : l'endroit où le contact a répondu à l'enquête, y compris par e-mail ou via un lien partageable.
• Nom de la soumission : le nom de la soumission de feedback du contact.
• URL de soumission : l'URL sur laquelle le contact a répondu à l'enquête. Cela ne s'applique qu'aux enquêtes envoyées par la page web.
• ID de l'enquête : un numéro d'identifiant unique pour l'enquête de feedback. 
• Nom de l'enquête : le nom de l'enquête de feedback.
• Type d'enquête : le type d'enquête de feedback. Les valeurs incluent Enquête personnalisée, Enquête sur le support client (CES), Enquête de satisfaction client (CSAT) ou Enquête de fidélisation de la clientèle (NPS).
• Type de question standard du secteur d'activité : le type de question standard du secteur d'activité ajouté à l'enquête, qu'il s'agisse d'une enquête de satisfaction client (CSAT) ou d'une enquête de fidélisation de la clientèle (NPS).

Propriétés de réponse aux enquêtes personnalisées

Vous pouvez également créer des propriétés de réponse aux enquêtes personnalisées pour recueillir des commentaires spécifiques à votre entreprise. Une fois que vous avez créé une propriété dans vos paramètres de propriété ou dans l'éditeur d'enquête personnalisée, la propriété apparaîtra comme un filtre lorsque vous définissez des critères de liste, choisissez des critères d'inscription aux workflows ou créez des rapports personnalisés.