Propiedades de respuesta a encuestas de HubSpot

Cuando los contactos responden a tus encuestas, puedes utilizar los datos de respuesta de las encuestas en las herramientas de HubSpot para ayudar a comprender cómo se sienten los clientes con respecto a tu empresa.

Puedes utilizar las propiedades de respuesta de encuestas dentro de HubSpot para segmentar contactos en una lista, inscribir registros en workflows y crear informes personalizados de un solo objeto o multiobjeto.

Nota: las propiedades de la respuesta a la encuesta no aparecen como propiedades en los registros de contacto. Estos valores de propiedad son únicos para cada respuesta de encuesta individual, por lo que los valores de propiedad no se sobrescribirán si el mismo contacto envía una encuesta varias veces.

Propiedades predeterminadas de la respuesta a la encuesta

Las propiedades de respuesta de encuesta predeterminadas son creadas automáticamente por HubSpot, pero también puedes crear tus propias propiedades de respuesta de encuesta en la configuración de propiedades, o dentro de las encuestas personalizadas.

• Fecha: fecha de envío de la encuesta de feedback.
• Sentimiento: cómo se siente un contacto respecto a un producto, servicio o experiencia, y qué probabilidad hay de que lo recomiende. Los valores de sentimiento se basan en valoraciones, que incluyen:
  • Detractor: un contacto se considerará detractor cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) con una valoración de 0, una Encuesta de asistencia al cliente (CES) con una valoración de 1-3, o una Encuesta de fidelización del cliente (NPS) con una valoración de 0-6.
  • Pasivo: un contacto se considerará pasivo cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) con una valoración de 1, una Encuesta de asistencia al cliente (CES) con una valoración de 4-5, o una Encuesta de fidelización del cliente (NPS) con una valoración de 7-8.
  • Promotor: un contacto será considerado promotor cuando envíe una Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) con una valoración de 2, una Encuesta de asistencia al cliente (CES) con una valoración de 6-7, o una Encuesta de fidelización del cliente (NPS) con una valoración de 9-10.
• Valoración: un número para indicar cómo se siente un contacto sobre un producto, servicio o experiencia.
  • Para las Encuestas de asistencia al cliente (CES), la calificación es un valor de 1-7, donde 1-3 es Difícil, 4-5 es Neutro y 6-7 es Fácil.
  • En las Encuestas de fidelización de clientes (NPS), la calificación es un valor de 0 a 10.
  • Para las Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) la calificación es un valor de 0-2, donde 0 es Descontento, 1 es Neutral y 2 es Contento.
• Respuesta: cualquier nota que el contacto haya agregado a su respuesta a la encuesta.
• Fuente: dónde respondió el contacto a la encuesta, incluido el correo electrónico o el enlace para compartir.
• Nombre del envío: el nombre del envío de comentarios del contacto.
• URL de envío: la URL donde el contacto respondió a la encuesta. Esto solo se aplicará a las encuestas enviadas por medio de una página web.
• ID de la encuesta: un número identificador único para la encuesta de feedback. 
• Nombre de la encuesta: el nombre de la encuesta de feedback.
• Tipo de encuesta: el tipo de encuesta de feedback. Los valores incluyen Encuesta personalizada, Encuesta de asistencia al cliente (CES), Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) o Encuesta de fidelización del cliente (NPS).
• Tipo de pregunta estándar del sector: el tipo de pregunta estándar del sector agregada a la encuesta, ya seaEncuesta de satisfacción del cliente (CSAT), o Encuesta de fidelización del cliente (NPS).

Propiedades de respuesta de encuesta personalizadas

También puedes crear propiedades de respuesta a encuestas personalizadas para recopilar feedback específico de tu empresa. Una vez que hayas creado una propiedad en la configuración de propiedades o en el editor de encuestas personalizadas, la propiedad aparecerá como filtro cuando establezcas criterios de lista, elijas desencadenantes de inscripción en el workflow o elabores informes personalizados.