Kanavien Yhdistäminen käyttötuki

Kanavat edustavat eri reittejä, joita käyttäjät voivat käyttää yhteystieto tiimiisi. Voit yhdistäminen chat-, sähköposti, lomake, soittaminen ja Facebook Messenger -kanavat käyttötuki -työkaluun, mikä yhdistää tukiprosessisi yhteen työtilaan.

Oletusarvoisesti palvelupyynnöt luodaan automaattisesti kaikkien käyttötuki liittämiesi kanavien kautta. Jos esimerkiksi olet liittänyt tiimisähköposti support@mycompany.com käyttötuki, kaikki kyseiseen osoitteeseen lähetetyt sähköpostiviestit luovat automaattisesti palvelupyyntö. Palvelupyynnöt voidaan luoda myös muista lähteistä, kuten tuoduista, integraatiot, työnkulut tai palvelupyynnöt API:n kautta .

Huomaa: jos palvelupyyntö luodaan työnkulut avulla kanavasta, joka ei ole yhteydessä käyttötuki, palvelupyyntö tiedot, kuten aihe ja aihe, eivät ole saatavilla käyttötuki. Siksi on suositeltavaa, että yhdistäminen kaikki tukikanavat käyttötuki.

Olemassa olevat palvelupyynnöt, joita ei ole liitetty toisessa saapuneet-kansio olevaan keskusteluun, näkyvät automaattisesti työtilassa.

Kanava voi olla jokin seuraavista tyypeistä:

• Tiimisähköposti: yhdistäminen tiimisähköposti, jos haluat, että tiimisähköposti yhteiseen sähköpostiosoitteeseen lähetetyt sähköpostit näkyvät käyttötuki. Voit yhdistäminen Gmail- tai Office 365 tili tai määrittää isännöidyn tili. Kun tämä kanava on liitetty, voit mukauttaa lähettäjän nimen, lähettäjän osoitteen ja tiimisähköposti sekä hallita, mille tiimin jäsenille saapuvat sähköpostit ohjataan.
• Chat: yhdistäminen chat-kanava lisätäksesi chat-virrat verkkosivuston sivut. Voit mukauttaa tiimisi saatavuutta ja chat-virrat' brändäys kanavaa määritettäessä.
• Facebook Messenger: yhdistäminen Facebook Messenger -kanava lisätäksesi chat-virta n Facebook Business -sivullesi. Yrityksellesi Facebookissa lähetetyt viestit näkyvät käyttötuki.
• Lomake: yhdistäminen lomake kerätäksesi lomake lähetyksiä käyttötuki. Tiimisi voi sitten vastata lähetykseen kuten mihin tahansa muuhun saapuvaan keskusteluun.
• WhatsApp Business tili: jos sinulla on Marketing Hub tai Service Hub Professional- tai tili, voit yhdistäminen WhatsApp Business tili lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetusta WhatsApp-puhelinnumerosta. Lue lisää siitä, miten voit yhdistäminen WhatsApp Business tili kanavaksi HubSpotissa.
• Soittaminen: Jos sinulla on Service Hub Professional- tai tili, voit yhdistäminen soittaminen aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää chatin, sähköposti ja muiden jaettujen kanavien rinnalla.
• Mukautetut kanavat: Jos sinulla on Sales Hub tai Service Hub Professional- tai tili, voit integroida ulkoisen viestintä mukautettujen kanavien API n kautta ja hallita saapuvia viestejä käyttötuki. Voit joko asentaa olemassa olevia sovellukset markkinapaikka, kuten WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, tai rakentaa oman integraatio tyhjästä mukautettujen kanavien APIn kautta . Lisätietoja mukautettujen sovellukset liittämisestä käyttötuki.

Siirrä olemassa oleva saapuneet-kansio tai chat-virta käyttötuki -palveluun

tilipääkäyttäjät voivat siirtää chat-virrat ja olemassa olevan sähköposti tai lomake saapuneet keskustelut käyttötuki noudattamalla tämän artikkelin ohjeita. Jos olet jo käyttänyt saapuneet keskustelut tili palvelupyynnöt hallintaan, voit kanavaa siirtäessäsi valita myös historiallisten keskustelut ja niihin liittyvien palvelupyynnöt siirtämisen käyttötuki.

Yhdistäminen ja mukauta tiimisähköposti

tiimisähköposti avulla tiimisi voi tarkastella, hallita ja vastata sähköpostiviesteihin, jotka on lähetetty käyttötuki yhteiseen sähköposti. Kaikki yhdistettyyn tiimisähköposti lähetetyt saapuvat sähköpostiviestit näkyvät koko tiimillesi.

Tämä eroaa yhdistetystä yksilöllisestä tili, joka on sähköposti, joka on yksilöllinen tietylle käyttäjälle ja jota kukaan muu tiimissäsi ei käytä. Et voi käyttää samaa sähköposti käyttäjän yksilöllisenä tili ja tiimisähköposti HubSpotissa.

Yhdistäminen tiimisähköposti

yhdistäminen tiimisähköposti:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio ja Help Desk ja valitse sitten Help Desk.
• Valitse Palvelupyyntö sources and routing ( Tiketin lähteet ja reititys ) -osiossa Channels (Kanavat).
• Valitse Yhdistäminen a channel ( Yhdistä kanava) ja sitten Yhdistäminen a new channel ( Yhdistä uusi kanava).
• Valitse Tiimisähköposti.
• Valitse Gmail, Office 365 tai Muu tili sen mukaan, missä sähköposti sijaitsee . Jos saapuneet-kansio ei ole Office 365:n tai Googlen isännöimä tai jos käytät Google Groups tili tai sähköposti yhteystiedot, valitse Muu tili. Näin voit lähettää sähköpostiviestejä sähköpostiohjelmastasi edelleen käyttötuki-palveluun.

Huomaa: IMAP- ja Office 365 GCC High- ja DOD-ympäristöjä ei tueta.

• Arvostelu ehdot, jotka koskevat tämän tili jakamista HubSpotin kanssa, ja napsauta sitten Jatka.
• Valitse tai syötä sähköposti, jonka haluat yhdistäminen, syötä kirjautumistiedot ja suorita yhteys loppuun, jotta HubSpot pääsee käyttämään saapuneet-kansio.
• Sinut ohjataan Sähköposti tiedot -näyttöön, jossa voit mukauttaa tietoja, jotka yhteystiedot näkevät, kun he saavat sinulta sähköposti, mukaan lukien lähettäjän nimi ja sähköposti allekirjoitus.

• Jos haluat mukauttaa näkyviin tulevan lähettäjän nimen, napsauta pudotusvalikkoa Lähettäjän nimi ja valitse jokin seuraavista:

• • Agentin ja yritys nimi: yhteystiedot näkevät käyttäjän nimen ja yritys nimen, kun he saavat sähköposti. Kirjoita yritys nimi tekstikenttään.
  • Yritys nimi: yhteystiedot näkevät yritys nimen, kun he saavat sähköposti. Kirjoita yritys nimi tekstikenttään.

Huomaa: From name -ominaisuutta ei tueta Office 365:een liitetyissä postilaatikoissa.

• Sisällyttääksesi tiimisähköposti allekirjoituksen:
  • Valitse Lisää joukkueen allekirjoitus. Tämä allekirjoitus koskee sähköpostiviestejä suoraan käyttötuki. Lue, miten voit määrittää sähköposti allekirjoituksen CRM lähetettäville sähköposteille.

• • Muokkaa tiimisähköposti allekirjoitusta tekstiruudussa Simple-editorilla tai valitse HTML ja muokkaa allekirjoitusta HTML-muodossa. Voit muotoilla tekstiä, lisätä linkin tai lisätä kuvan alareunassa olevan rikkaan tekstin työkalurivin avulla. Jos haluat lisätä personointimerkki, joka täyttää lähettäjän nimen, napsauta Insert Tunnus (Lisää merkki ) -pudotusvalikkoa ja valitse Full name( Koko nimi), First name (Etunimi) tai Last name (Sukunimi).

• Esikatsele oikealla puolella From-nimi ja sähköposti allekirjoitus ja valitse sitten Seuraava.

• Jos sinulle on määritetty Service Hub paikka, voit asettaa reitityssääntöjä, joiden avulla voit automaattisesti reitittää saapuvat sähköpostit tietyille käyttäjille ja tiimeille tili:
  • Jos haluat määrittää kanavasta luotujen uusien saapuvien palvelupyynnöt ominaisuudet, valitse Määritä palvelupyyntö ominaisuudet tälle kanavalle.
  • Jos haluat reitittää saapuvat palvelupyynnöt tiimin jäsenille vastaavien taitojen perusteella, valitse Lisää reitityssääntöjä.

• • Napsauta Assign incoming palvelupyynnöt to -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
    • Ei kenellekään: Saapuvia palvelupyynnöt ei osoiteta kenellekään tiimin jäsenelle.
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat palvelupyynnöt valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
    • Yhteystieto omistaja: Määritä saapuvat palvelupyynnöt yhteystieto omistajalle. tietue on määritettävä omistaja, ja sitä on seurattava eväste. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
  • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain sellaisille asiamiehille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, palvelupyyntö jätetään osoittamatta. Voit poistaa valintaruutu Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ) valintaruudun, jos haluat poistaa määrityksen käytöstä agenttien saatavuuden perusteella.

Huomaa: palvelupyynnöt voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on varattu paikat. Jos käyttäjällä ei ole oikeutta paikka, et voi sisällyttää häntä automaattisiin jakosääntöihin.

• Napsauta Yhdistäminen & finish.

tiimisähköposti on nyt yhdistetty, ja voit laatia sähköposteja ja vastata niihin käyttötuki -palvelussa. Jos kävijä lähettää sähköposti käyttötuki käyttämällä sähköposti, jota ei ole vielä yhdistetty yhteystietotietue tili, HubSpot luo automaattisesti uuden yhteystietotietue kyseistä sähköposti varten.

Muokkaa tiimisähköposti asetuksia

Voit muokata tiimisähköposti asetuksia:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta..
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio ja Help Desk > Help Desk.
• Valitse kohdassa Palvelupyyntö sources and routing ( Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
• Vie hiiren kursori tiimisähköposti päälle ja valitse Muokkaa.
• Configuration (Määritykset ) -välilehdellä voit muokata lähettäjän nimeä ja osoitetta, allekirjoitusta ja edelleenlähetettyjen sähköpostiviestien yhteydessä olevaa yhteystieto. Oletusarvoisesti, kun sähköposti välitetään käyttötuki, sähköposti kirjautuu alkuperäisen lähettäjän yhteystietotietue. Jos haluat kirjata sähköpostiviestit sen sijaan sähköposti edelleenlähettäjän tietue, napsauta Choose original sender of sähköposti forwardes (Valitse alkuperäinen lähettäjä sähköpostin edelleenlähetyksen yhteydessä ) -kytkintä pois päältä.
• Muokkaa Automaatio palvelupyyntö ominaisuuksia, myyntiputki, sähköposti määrityssääntöjä tai palvelupyyntö automaatio.

Yhdistäminen ja mukauta keskustelukanava

Kun chat-kanava on liitetty käyttötuki, kävijät voivat aloittaa keskustelun tiimisi kanssa suoraan verkkosivusto. Tiimisi jäsenet voivat keskustella asiakkaiden kanssa reaaliaikaisesti tai asettaa botin lähettämään valmiita vastauksia ja keräämään tietoja.

Voit mukauttaa pienoisohjelma ulkoasua, mukaan lukien pienoisohjelma väri ja avatar, ja asettaa tiimisi saatavuusasetukset.

Opi luomaan chat-virta ja yhdistäminen se käyttötuki tai siirtämään olemassa oleva chat-virta käyttötuki.

Mukauta keskustelukanava

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio ja Help Desk > Help Desk.
• Valitse kohdassa Palvelupyyntö sources and routing ( Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
• Vie hiiren kurssi keskustelukanavan päälle ja valitse Muokkaa.

• Muokkaa pienoisohjelma ulkoasua Configure-välilehdellä, mukaan lukien korostusväri ja fontti.

• Jos haluat tehdä muutoksia saatavuusasetuksiin, napsauta Saatavuus-välilehteä .

Opi tekemään muutoksia chat-virrat kokoonpanoon ja ulkoasuun bot- tai live-chat.

Facebook Messenger -kanavan Yhdistäminen ja mukauttaminen

Jos haluat vastata Facebook Business Page -sivultasi lähetettyihin saapuviin viesteihin, yhdistäminen Facebook Messenger tili kanavaksi käyttötuki. Kun yhdistäminen Facebook Messengerin, tili luodaan ja otetaan käyttöön chat-virta. Tämä on ensisijainen chat-virta, jota käytetään Facebook Messenger -sivullasi. Voit käyttää tätä chat-virta muokkaamalla Facebook Messenger -kanavaasi tai chat-virrat. Voit myös luoda mukautettuja Facebook Messenger chat-virrat.

Huomaa: sinulla on oltava Tili HubSpotissa ja sinun on oltava Facebook Business Page -sivusi ylläpitäjä, jotta voit yhdistäminen Facebook Messenger tili HubSpotiin. Käyttäjillä, joilla on Sosiaalinen julkaisemisen käyttöoikeus , on oltava myös tarvittavat ylläpitäjän oikeudet, jotta he voivat yhdistäminen Facebook Messenger tili.

Yhdistäminen Facebook Messenger -kanava

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio ja Help Desk > Help Desk.
• Valitse kohdassa Palvelupyyntö sources and routing ( Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
• Valitse Yhdistäminen a channel ( Yhdistä kanava) ja valitse sitten Yhdistäminen a new channel ( Yhdistä uusi kanava).
• Valitse Facebook Messenger.
• Valitse Jatka Facebookin kanssa.

• Kirjaudu ponnahdusikkuna tili. Ponnahdusikkunoiden on oltava sallittuja selaimessasi, jotta voit kirjautua tili ponnahdusikkuna.

Huomaa: sinulla on oltava ylläpitäjän rooli Facebook-sivulla, jonka haluat yhdistäminen. Vahvista tai muokkaa nykyistä rooliasi siirtyäksesi eteenpäin yhteysprosessissa.

• Napsauta Yhdistäminen sen Facebook-sivun vieressä , jonka haluat yhdistäminen.

Huomaa: Facebook Messenger tili ei voi yhdistäminen useampaan kuin yhteen tili.

• Kirjoita Tervehdys-tekstiruutuun viesti, joka näytetään, kun vierailija aloittaa keskustelun kanssasi ensimmäistä kertaa.

• Napsauta Seuraava.
• Jos haluat lähettää vastauksen vierailijoille heti ensimmäisen viestin lähettämisen jälkeen, kirjoita vastaus Lähetä välitön vastaus -tekstiruutuun.
• Oletusarvoisesti saapuvat viestit jätetään käyttötuki määrittelemättä, jotta tiimisi voi käsitellä ne. Jos olet
• Jos sinulle on määritetty Service Hub paikka, voit asettaa reitityssääntöjä, jotta keskustelut luodut palvelupyynnöt ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tili:
  • Napsauta kytkeäksesi keskustelut automaattinen kohdentaminen -kytkimen päälle.
  • Napsauta Assign to (Määritä kohteelle ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat palvelupyynnöt valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
    • Yhteystieto omistaja: Määritä saapuvat palvelupyynnöt yhteystieto omistajalle. tietue on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava eväste. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomaa: saapuvat palvelupyynnöt voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on varattu paikat. Jos käyttäjällä ei ole paikka, et voi sisällyttää häntä reitityssääntöihisi.

• Napsauta Seuraava.
• Voit esikatsella, miten tervehdys ja pikaviesti näkyvät, käyttämällä esikatselukuvan yläpuolella olevia Tervehdys- ja Pikaviestipainikkeita.
• Napsauta oikeassa alakulmassa Valmis.

Sinut ohjataan käyttötuki, jossa näet Facebook-liikesivusi listattuna ja tilakytkin päällä. Kun kävijä napsauttaa Facebook-liikesivullasi Lähetä viesti -painiketta, Messenger-ikkuna avautuu oikeaan alakulmaan. Kävijä voi laatia ja lähettää viestin, joka sitten näkyy käyttötuki.

Kun kävijä on vuorovaikutuksessa Facebook-yrityksen tai -botin kanssa, Facebook Messengerin alustakäytäntöjen yleiskatsauksessa täsmennetään, että viestejä voidaan lähettää seitsemän päivän kuluessa sellaisesta kyselystä, jota ei voida ratkaista tavanomaisen viestintä aikana. Jos yrityksesi on esimerkiksi suljettu viikonloppuna, kun kysely tulee, sinulla on seitsemän päivää aikaa vastata. Automaattisia viestejä tai sisältö, joka ei liity käyttäjän kyselyihin, ei voi lähettää 24 tunnin viestintä ulkopuolella.

Opi vastaamaan saapuviin viesteihin käyttötuki.

Muokkaa Facebook Messenger -kanavan asetuksia

Facebook Messenger -kanavan asetusten muokkaaminen:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio ja Help Desk > Help Desk.
• Valitse kohdassa Palvelupyyntö sources and routing ( Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
• Vie hiiren kursori yhdistetyn Facebook Messenger tili päälle ja valitse Muokkaa.
• Jos olet ottanut tili käyttöön tietosuoja-asetukset , voit kytkeä GDPR päälle yhdistetyn tili osalta, jotta voit kerätä kävijän suostumuksen hänen tietojensa käsittelyyn.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja sääntöjen noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.

• • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Apply GDPR to Facebook Messenger -kytkimen päälle.
  • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista:
    • Selkeä suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn, ennen kuin he voivat lähettää viestin.
    • Implisiittinen suostumus : kävijöiden suostumus on implisiittinen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näytetään edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
  • Kirjoita Suostumus tietojen käsittelyyn -tekstiruutuun teksti, jossa selität, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja.

• Voit myös muokata Tervehdysteksti-tekstiruudussa viestiä, joka tulee näkyviin, kun yhteystieto aloittaa keskustelun. Jos haluat tehdä muutoksia välittömän vastauksen viestiin, siirry ensisijaiseen chat-virta.

Huomaa:koska Facebook Messengerin profiili API ei salli HubSpotin kerätä kävijän sähköposti, päällekkäisiä tietueita saattaa syntyä, jos kävijä aloittaa keskustelun useilla sivuilla.

lomake Yhdistäminen ja mukauttaminen

Kun kävijä lähettää lomake, joka on liitetty käyttötuki, voit vastata hänen palvelupyyntö käyttötuki.

Yhdistäminen lomake

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio ja Help Desk > Help Desk.
• Valitse kohdassa Palvelupyyntö sources and routing ( Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
• Valitse Yhdistäminen a channel ( Yhdistä kanava) ja valitse sitten Yhdistäminen a new channel ( Yhdistä uusi kanava).
• Valitse Lomakkeet.
• Valitse olemassa oleva lomake tai määritä uusi lomake:
  • Jos olet liittämässä olemassa olevaa lomake, napsauta Valitse lomake -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva lomake.

• • Jos luot uuden lomake, valitse Luo uusi lomake. Anna lomake nimi ja määritä kentät ja vaihtoehdot. lomake on oletusarvoisesti Palvelupyyntö, joilla asetetaan palvelupyyntö nimi, kuvaus, myyntiputki ja tila, kun palvelupyyntö luodaan lomakkeen lähettäminen kautta. Kun olet mukauttanut lomake, valitse Päivitä lomake. Napsauta sitten oikeassa alakulmassa Seuraava.

Huomaa: uusiin lomakkeet oletusarvoisesti sisältyvät Palvelupyyntö Myyntiputki ja Palvelupyyntö Status -kentät on piilotettu eivätkä ne näy editorissa tai lomake. Voit muokata palvelupyyntöputki tai -tilaa, kun muokkaat oletusarvoisia palvelupyyntö ominaisuuksia lomake asetuksissa. Jos lomake poistetaan käyttötuki, myös palvelupyyntö ominaisuudet poistetaan automaattisesti lomake.

• Jos sinulle on määritetty paikka, voit asettaa reitityssääntöjä , jotta saapuvien lomake lähettämät palvelupyynnöt ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tili.
  • Napsauta kytkeäksesi keskustelut automaattinen osoittaminen -kytkimen päälle.
  • Napsauta Assign incoming palvelupyynnöt to -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
    
    • Ei kenellekään: Saapuvia palvelupyynnöt ei osoiteta millekään tiimin jäsenelle.
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä lomake lähettämistä saapuvat palvelupyynnöt valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
    • Yhteystieto omistaja: Määritä lomake lähettämisestä saapuvat palvelupyynnöt yhteystieto omistajalle. tietue on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava eväste. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
  • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain sellaisille asiamiehille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, keskustelua ei osoiteta. Voit poistaa valintaruutu Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ) valintaruudun käytöstä, jos haluat poistaa määrityksen agenttien saatavuuden perusteella.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty paikat. Jos käyttäjällä ei ole paikka, et voi sisällyttää häntä jakosääntöihisi.

• Voit yhdistää lomake loppuun napsauttamalla Tallenna.

Kun kävijä lähettää lomake, lähetys näkyy käyttötuki, jossa voit vastata asiakkaan kyselyyn.

Huomaa: piilotetut lomake eivät näy käyttötuki, mutta ne näkyvät silti lomake lähetysten koontinäyttö ja yhteystietotietue aikajana.

Muokkaa lomake kanavan asetuksia

lomake asetusten muokkaaminen:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio ja Help Desk > Help Desk.
• Valitse kohdassa Palvelupyyntö sources and routing ( Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
• Vie hiiren kursori lomake päälle ja valitse Muokkaa.
• Voit muokata myyntiputki ja palvelupyyntö ominaisuuksia valitsemalla Määritä tämän kanavan palvelupyyntö ominaisuudet.
• Voit määrittää taitopohjaisen reitityksen valitsemalla Lisää reitityssääntöjä.
• Jos haluat muokata määrityssääntöjä, napsauta Assign incoming palvelupyynnöt to -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto.
• Jos haluat poistaa agenttien saatavuuteen perustuvan määrityksen käytöstä, poista valintaruutu kohdasta Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ).

Muokkaa lomake:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio ja Help Desk > Help Desk.
• Valitse kohdassa Palvelupyyntö sources and routing ( Tiketin lähteet ja reititys ) Channels (Kanavat).
• Vie hiiren kursori lomake päälle ja napsauta avattavaa Options (Asetukset ) -valikkoa ja valitse sitten Manage lomake (Hallitse lomaketta ) .

Yhdistäminen WhatsApp Business tili kanavaksi

Voit yhdistäminen WhatsApp Business tili lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetusta WhatsApp-puhelinnumerosta. Lisätietoja WhatsApp Business tili yhdistäminen kanavaksi käyttötuki...

Yhdistäminen soittaminen

Jos sinulla on Service Hub Professional- tai Enterprise tili, voit yhdistäminen soittaminen aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää chatin, sähköposti ja muiden jaettujen kanavien rinnalla. Lue lisää siitä, miten voit määrittää soittaminen, vastaanottaa puhelut ja hallita soittaminen käyttötuki....

Yhdistäminen mukautettuja kanavia