Luo sääntöpohjainen chatbot

Luo sääntöihin perustuva chatbot, joka luo yhteyden verkkosivustosi kävijöihin. Chatbot näkyy verkkosivustosi sivuilla chat-widgetinä, jossa kävijä voi aloittaa keskustelun. Sääntöpohjainen chatbot voi auttaa karsimaan liidit, varaamaan tapaamisia tai luomaan tukilippuja lähettämällä sarjan kysymyksiä ja automaattisia vastauksia. Botin avulla voit kerätä kävijästä alustavia tietoja, ennen kuin tiimisi jäsen ottaa keskustelun haltuunsa.

Huomaa : vain käyttäjät, joilla on Chatflows-oikeudet CRM-välilehdellä, voivat luoda ja muokata chatfloweja.

Jos haluat yhdistää kävijän live-tiimisi jäseneen heti, kun hän aloittaa keskustelun chat-widgetin kautta, opettele luomaan chatflow live-chatilla.

Voit myös luoda chatbotin Facebook Messenger -tilillesi. Lue, miten luodaan chatflow Facebook Messengeriä varten.

Katso yleiskatsaus tähän prosessiin alla olevalta videolta:

Katso koko HubSpot Academy -oppitunti: Keskustelujen määrittäminen.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin voit luoda botin, yhdistä keskustelukanava Keskustelujen postilaatikkoon tai neuvontapalveluun. Keskustelukanavassa voit mukauttaa tiimisi tavoitettavuutta ja widgetin ulkoasua. Jos lisäät botin verkkosivustolle, jota ei isännöi HubSpot, sinun on lisäksi lisättävä seurantakoodi ulkoisille sivuille ennen botin luomista. Botti ei tule näkyviin, jos seurantakoodia ei ole asennettu.

Botin luominen

Kun keskustelukanavasi on yhdistetty postilaatikkoon tai helpdeskiin ja seurantakoodi on asennettu kaikille ulkoisille sivuille, voit rakentaa botin tyhjästä tai käyttämällä yhtä HubSpotin luomista viidestä botin mallista, muokata botin toimintoja ja lisätä if/then-haaroja keskustelun kulun määrittämiseksi.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chatflow.
• Valitse Verkkosivusto. Jos haluat lisätä chatflow'n Facebook Messenger -tilillesi, opi, miten luodaan chatflow Facebook Messengeriin.
• Valitse Työtila-sivulla postilaatikko tai neuvontapalvelu ja mukauta kieliasetukset:
  • • Napsauta Choose an inbox or help desk -pudotusvalikkoa ja valitse postilaatikko tai help desk, johon chatflow liitetään. Voit valita vain ne postilaatikot, joihin on liitetty kanava. Lisätietoja kanavien yhdistämisestä saapuneet-kansioon.
    • Voit vaihtaa chatflow'n kielen napsauttamalla kieli-pudotusvalikkoa .

• Valitse Chatflow-sivulla sääntöpohjainen chatbot.
• Valitse vaihtoehto Valitse malli tai luo alusta -kohdassa :
  • • Aloita tyhjästä: Muokkaa botti vastaamaan tarpeitasi.
    • Tukibotti: käytä tätä mallia kerätäksesi tietoja kävijän tukitiedustelusta ja luo sitten tiketti, jolla voit seurata heidän ongelmaansa keskustelujen saapuneet-kansiossa tai help deskissä. Sinulla on oltava oikeus muokata tikettejä, jotta voit käyttää tätä bottia.
  • Offline-botti: käytä tätä mallia kerätäksesi tietoja kävijästä ja hänen syystään vierailla sivustollasi.
  • • Tietopohja- ja tukibotti ( vainService Hub Professional tai Enterprise ): Käytä tätä mallia tietopohja-artikkelien jakamiseen kävijöille ja anna heille sitten mahdollisuus ottaa yhteyttä tiimiisi tai lähettää tiketti, jos he edelleen tarvitsevat apua. Ennen tämän mallin käyttöä valitse käyttäjät ja tiimit, joille keskustelut ohjataan, jos kyselyä ei voida ratkaista artikkelin avulla. Valitse vasemmanpuoleisen sivupalkin Build a bot -osiossa bot-malli.
• Napsauta Seuraava.
• Jos luot tietopohja + live-tuki -botin tai offline-botin, voit määrittää reitityksen, tietopohjan, tikettiputkien ja tila-asetusten asetukset pudotusvalikoiden avulla.
  
  

  

• Napsauta Luo.

Rakenna

Muokkaa Botin mallia Build-välilehdellä ja luo tervetuliaisviesti, joka tervehtii kävijöitäsi. Voit myös lisätä lisätoimintoja botin keskustelun kulun mukauttamiseksi.

Tervetuloviestin luominen

Tervetuloviesti on ensimmäinen asia, jonka kävijä näkee aloittaessaan keskustelun kanssasi.

• Voit muokata tervetuliaisviestin sisältöä napsauttamalla botin mallin Tervetuliaisviesti-vaihetta .
• Kirjoita oikealle avautuvaanTervetuloviesti-paneeliin viesti ja napsauta sitten Tallenna.

Botin toimintojen lisääminen

Luotpa sitten botin tyhjästä tai käytät mallia, voit käyttää erilaisia botin toimintoja kerätäksesi tietoja kävijästä. Voit kysyä kysymyksiä, asettaa yhteyshenkilön tai yrityksen ominaisuuden arvon, jakaa tietopohja-artikkelin tai varata tapaamisen botin toimintojen avulla.

• Voit lisätä uusia kysymyksiä tai toimintoja napsauttamalla add plus-kuvaketta.

• Valitse oikeassa paneelissa toiminto. Lue lisää erilaisista botti-toiminnoista.

• Muokkaa toiminnon tietoja oikeassa paneelissa. Muokattavat asetukset vaihtelevat toiminnon mukaan. Jos esimerkiksi kysyt mukautetun kysymyksen, voit syöttää kysymyksen ja määrittää pikavastaukset, jotka kävijä voi valita vastauksiksi viestikehotteeseen.
• Napsauta Tallenna.

• Jos haluat muokata olemassa olevan toiminnon asetuksia, napsauta toimintoa bottieditorissa ja tee muokkaukset oikeassa paneelissa.
• Jos olet Professional- tai Enterprise-käyttäjä, voit mukauttaa botin keskustelun kulkua if/then-haarojen avulla. If/then-haarojen avulla voit lähettää kävijän tiettyyn botin toimintoon hänen vastauksensa, yhteyshenkilön ominaisuuden arvon tai tiimisi saatavuuden mukaan.
  • Valitse toiminto.
  • Napsauta oikeassa paneelissa If/then-haarat-välilehteä.
  • Lue, miten if/then-haaroja käytetään botin toiminnoissa.

Huomaa: Starter- ja ilmaiskäyttäjät eivät voi lisätä if/then-haaroja botin toimintoihin.

• Jos olet käyttäjä, jolla on tiliöintioikeudet, voit ohjata botin keskustelun tietylle tiimisi jäsenelle. Jos haluat reitittää botin keskustelun tiimisi jäsenelle, napsauta add plus-kuvaketta ja valitse sitten oikeassa paneelissa Lähetä tiimin jäsenelle. Keskustelu ohjataan käytettävissä olevalle tiimin jäsenelle, jos se on botin toiminta-aikojen sisällä.

Huomaa : käyttäjällä, jolle ohjaat, on oltava määritetty Sales Hub- tai Service Hub -paikka.

• Jos haluat yhdistää uudelleen toimintoja, joiden yhteys katkesi botin virtausta muokattaessa, napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Hälytykset-painiketta . Voit myös etsiä irronneet toiminnot oikeassa yläkulmassa olevalla Siirry toimintoon -hakupalkilla.
• Kun olet valmis muokkaamaan botin toimintoja, näet kaikki botin polun toiminnot yhdessä näkymässä. Voit tarkastella ja tehdä muutoksia if/then-haaralogiikkaan, muokata yksittäisen toiminnon asetuksia tai etsiä tiettyä toimintoa oikeassa yläkulmassa olevan Siirry toimintoon -hakupalkin avulla.
• Jos haluat nähdä, miltä botti näyttää verkkosivustollasi, valitse oikeassa yläkulmassa Esikatselu.
• Voit jatkaa valitsemalla alareunassa Tallenna ja napsauttamalla sitten Kohde-välilehteä .

Käyttötilanteesta riippuen, kun olet kerännyt joitakin perustietoja kävijästä, voit ohjata kävijän live-tiimisi jäsenelle tai keskustelujen postilaatikkoon tai helpdeskiin, jotta tiimin jäsen voi käsitellä tai lähettää tiketin.

Kohde

Kohde-välilehdellä voit päättää, milloin botti näkyy verkkosivustosi sivuilla. Voit näyttää botin, kun kävijä on tietyssä sivun URL-osoitteessa tai kävijöistäsi tiedossa olevien tietojen perusteella. Voit myös yhdistää kohdentamisvaihtoehtoja luodaksesi räätälöidyn, henkilökohtaisen kokemuksen sivustosi kävijöille. Lue lisää erilaisista kohdentamisvaihtoehdoista ja kohdentamissäännöistä, joita voit käyttää keskusteluvirroissasi.

• Jos haluat näyttää botin, kun kävijä on tietyssä verkkosivuston URL-osoitteessa, Verkkosivuston URL-osoite-osiossa :
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse Verkkosivuston URL-osoite.
  • Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  • Kirjoita sääntökriteerit tekstikenttään.
• Näyttääksesi botin, kun kävijä on verkkosivuston sivulla, jonka URL-osoite sisältää tiettyjä kyselyparametreja:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse kyselyparametri.
  • Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
  • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  • Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.

• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea botin tiettyjen sivujen (esim. tietosuojakäytäntöjen sivun) ulkopuolelle, valitse Lisää poissulkusääntö.

Voit myös kohdistaa botin tiettyihin yhteystietoihin heidän tiedossa olevien tietojensa perusteella. Voit asettaa kriteerit vierailijan tietojen perusteella Vierailijan tiedot -osiossa :

• Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse suodatin. Voit käyttää suodattimia, jotka kohdistuvat erityisesti tunnettuihin yhteystietoihin tai tuntemattomiin kävijöihin.
• Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitsekriteerit.
• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea ponnahduslomakkeen pois tietyillä sivuilla (esim. tietosuojakäytännön sivulla), valitse Lisää poissulkusääntö.
• Jos haluat luoda toisen suodatinryhmän, jossa on lisää kohdentamissääntöjä, valitse Lisää suodatinryhmä.
• Jatka valitsemalla alareunassa Tallenna ja napsauta sitten Näyttö-välilehteä.

Näytä

Mukauta Näyttö-välilehdellä botin näyttöasetuksia, mukaan lukien chat-otsikko, chat-widgetin käyttäytyminen ja chat-widgetin käynnistimet. Jos haluat muokata botin korostusväriä ja sijoittamista sivulla, opi, miten voit mukauttaa chat-widgetin ulkoasua tarkemmin postilaatikkoasetuksissa.

• Oletusarvoisesti tilisi brändiasetuksissa asettamasi yrityksen nimi näkyy chat-otsikkona. Jos haluat muokata chat-otsikkoa, laajenna Choose chat avatar -osio napsauttamalla sitä ja muokkaa sitten nimeä Chat-otsikko-kentässä . Jos haluat vaihtaa kuvan avatarin, vie hiiren kursori avatarin päälle ja valitse Muuta kuva.

• Määritä Chat-näytön käyttäytyminen -osiossa widgetin käyttäytymistä työpöytä- tai mobiilinäytöillä. Laajenna osio napsauttamalla Chat-otsikkoa .
  • Valitse Desktop (Työpöytä ) -välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva valintapainike :
    • Avaa tervetuliaisviesti kehotteena: Näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-vidgetin yläpuolella.
      • Näytä pikavastaukset tervetuliaisviestin alapuolella: Valitse tämä valintaruutu, jos haluat näyttää pikavastausvaihtoehdot suoraan tervetuliaisviestin alapuolella, chat-ikkunan ulkopuolella. Kun tämä asetus on pois käytöstä, kävijöiden on avattava chat-widget nähdäkseen ja valitakseen pikavastausvaihtoehdot.

• • • Näytä vain chatin käynnistin: Näytä vain chatin käynnistin, jotta kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan.
    • Näytä tervetuliaisviesti ja avaa sitten chat, kun käynnistävä tekijä täyttyy: näytä tervetuliaisviestin esikatselu ja avaa chat-widget, kun käynnistävä tekijä täyttyy tai kun kävijä napsauttaa widgettiä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.

• • Valitse Mobiili-välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva valintapainike :
    • Avaa tervetuliaisviesti kehotuksena: Näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-widgetin yläpuolella.
    • Näytä vain chat-käynnistysikkuna: näytä vain chat-käynnistysikkuna, jotta kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan.

Huomaa: Jos haluat poistaa chatflow'n käytöstä mobiililaitteilla, voit lisätä kohdistusasetuksiin poissulkusäännön, joka piilottaa chatflow'n, kun joku katsoo sivua mobiililaitteella.

• Voit myös päättää, milloin chat-widget ladataan sivulle. Laajenna osio valitsemalla Laukaisimet ja valitse sitten chat-näytön käynnistimen vieressä oleva valintaruutu .
  
  • Poistuessa aikomus: laukaise botti, kun kävijän hiiri liikkuu kohti selainikkunan yläreunaa.
  • Time on page in seconds (aika sivulla sekunteina): laukaise botti, kun kävijän ollessa sivulla kuluu tietty aika (sekunteina).

Huomaa: Jos haluat nopeuttaa sivun latautumista, HubSpot suosittelee vähintään 5 sekunnin viivettä. Lisätietoja sivustosi sivun latausajasta.

• • Prosenttiosuus sivusta vieritetty: Käynnistä live-chat-widget, kun kävijä on vierittänyt sivua tiettyyn kohtaan.

• Napsauta Tallenna ja napsauta sitten Asetukset-välilehteä.

Huomaa: kun olet saanut botin asetukset valmiiksi, voit avata chat-widgetin automaattisesti, kun kävijä lataa tietyn sivun URL-osoitteen. Liitä #hs-chat-open sivun URL-osoitteen loppuun. Voit sitten linkittää nämä URL-osoitteet sähköposteissasi, aloitussivuissasi ja muissa markkinointikampanjoissasi lähettääksesi kävijät suoraan chat-widgettiin.

Vaihtoehdot

Mukauta botillesi lisäasetuksia, kuten mukautettuja virheviestejä, näyttökieltä ja tietosuoja-asetuksia.

Yleistä

• Jos haluat asettaa viiveen jokaisen kävijöille lähetettävän viestin välille, napsauta pudotusvalikkoa Kirjoitusviive viestien välillä ja valitse vaihtoehto.

• Jos haluat mukauttaa ajan, joka kuluu ennen kuin keskusteluistunto palautetaan alkuun, napsauta Istunnon aikakatkaisu -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto. Aikakatkaisu alkaa, kun vierailija lakkaa vastaamasta. Jos kävijä lähettää uuden viestin aikakatkaisun päättymisen jälkeen, keskustelu lähettää tervetuliaisviestin uudelleen.

Huomaa: kun kävijä suorittaa kaikki botin toiminnot, eli hän saavuttaa botin kulun viimeisen vaiheen, keskusteluistunto ei nollaudu valitun istuntoaika-ajan päättymisen jälkeen.

• Jos haluat mukauttaa vastauksen, jonka kävijät näkevät, kun pyyntö epäonnistuu, kirjoita virheilmoitus Yleinen virheilmoitus -kenttään.

Kieli

Jos haluat vaihtaa botin näyttökielen, napsauta Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitse eri kieli.

Saatavuus

Päätä, milloin chat-widgetin pitäisi näkyä sivustollasi sen mukaan, milloin tiimisi on käytettävissä , joka on asetettu kanavan asetuksissa. Napsauta pudotusvalikkoaAvailability ( Saatavuus ) ja valitse vaihtoehto:

• Näytä vain silloin, kun tiimin jäsenet ovat käytettävissä chatissa: Chatwidget näkyy vain työaikana tai silloin, kun vähintään yksi tiimin jäsen on käytettävissä.
• Näytä aina: chat-widget näkyy aina sivustollasi.

Huomaa: jos tilillesi on määritetty useita keskusteluvirtauksia, keskusteluvirtauksen priorisointi ei tarkista tiimin saatavuutta päättäessään, mikä keskusteluvirtaus näytetään.

Tietosuoja ja suostumus

• Jos haluat ottaa evästeiden suostumustekstin käyttöön live-chat-widgetissä, kytke Suostumus chat-evästeiden keräämiseen -kytkin päälle napsauttamalla sitä. Et voi mukauttaa bannerissa näkyvää evästeiden suostumustekstiä.
• Kun otat evästeiden suostumustekstin käyttöön, voit sen jälkeen valita, milloin suostumusbannerin pitäisi näkyä.
  • Jos haluat näyttää suostumusbannerin ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun, valitse Näytä suostumusbanneri ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun -valintaruutu.
  • Jos haluat näyttää bannerin, kun kävijä alkaa poistua sivulta, valitse Näytä suostumusbanneri kävijälle poistumistarkoituksessa -valintapainike.

• Jos haluat kaapata kävijän suostumuksen tietojensa käsittelyyn, kytke Suostumus tietojen käsittelyyn -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
• Napsauta Suostumuksen tyyppi -pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista:
  • Vaadi nimenomainen suostumus: Kun tämä vaihtoehto on käytössä, kävijöiden on napsautettava Hyväksyn , ennen kuin he voivat lähettää viestin.
  • Oikeutettu etu: kävijöiden suostumus on hiljainen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
• Käsittele suostumus -tekstikentässä näkyy HubSpotin oletusteksti. Voit muokata tekstiä selittääksesi, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja. Jos muokkaat suostumustekstiä, mutta haluat sen jälkeen palata oletustekstiin, valitse Palauta HubSpotin antama oletusteksti.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja sääntöjen noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.

Markkinoinnin yhteystiedot

Palautteen kerääminen keskustelukävijöiltä( vainService Hub Professional tai Enterprise ).

Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn chat-widgetistä. Palautteen kerääminen voi auttaa sinua parantamaan yleistä chat-strategiaasi, mittaamaan tiimisi tehokkuutta ja tarkentamaan yksittäisten tiiminjäsenten toimintaa chatissa.

• Napsauta Yhdistä olemassa oleva kysely -pudotusvalikossa kohdassa Kerää palautetta chat-vierailijoilta ja valitse kysely.

Huomaa: voit liittää vain olemassa olevan kyselyn, jonka toimitusmenetelmäksi on valittu Chat .

• Jos haluat luoda uuden kyselyn, joka liitetään bottiin, valitse Luo uusi kysely. Varmista, että valitset toimitustavaksiChatin .

Kun chat-keskustelu päättyy, kysely näkyy chat-widgetissä. Kun kyselyn vastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskusteluketjussa keskustelujen saapuneet-kansiossa tai help deskissä.

Tarkista ja lisää botti verkkosivustosi sivuille

Kun olet muokannut botin, napsauta Tallenna. Napsauta oikeassa yläkulmassa Preview (Esikatselu ) testataksesi botin asetuksia. Kun olet saanut muokkauksen valmiiksi, napsauta kytkintä päälle lisätäksesi sen verkkosivustosi sivuille.

Kun botti on käytössä verkkosivustosi sivuilla, kävijät voivat aloittaa keskustelun botin kanssa. Voit sitten tarkastella ja vastata saapuviin viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa tai help deskissä tai analysoida botin suorituskykyä.