Werkuren en beschikbaarheid van gebruikers beheren voor planningspagina's, inbox en helpdesk

Superadmins en individuele gebruikers kunnen wekelijkse werktijden instellen gebaseerd op de tijdzone van een gebruiker. Als een gebruiker buiten zijn werktijden is, wordt zijn beschikbaarheid gewijzigd in Weg en komt hij niet in aanmerking voor automatische toewijzing in de conversatie-inbox of helpdesk. Als de gebruiker de host of een teamlid is voor een planningspagina die werktijden beschouwt voor beschikbaarheid, kunnen vergaderingen niet buiten hun werkuren worden gepland.

Gebruikers kunnen hun beschikbaarheidsstatus handmatig wijzigen op de pagina met gebruikersgegevens, inbox of helpdesk. Degenen met de bevoegdheid beschikbaarheidsbeheer kunnen ook de beschikbaarheidsstatus van andere teamleden wijzigen.

Wanneer een gebruiker zijn status handmatig wijzigt, wordt dit in alle ervaringen weergegeven.

Werkuren gebruiker instellen

De werktijden van gebruikers instellen:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Gebruikers & Teams.
3. Klik in de gebruikerstabel op een gebruikersrecord.
4. Klik op het tabblad Voorkeuren. Klik vervolgens in het linker zijbalkmenu op Werktijden.
5. Klik op het vervolgkeuzemenu Tijdzone om de juiste tijdzone voor de gebruiker te selecteren. Klik vervolgens op Opslaan.
6. Klik onder Algemene werktijden op + Uren toevoegen. Gebruik de vervolgkeuzemenu's om dagen van de week en begin- en eindtijden te selecteren. Klik op het pictogram delete om een dag te verwijderen.
7. Klik op Opslaan.
8. Bovenaan het gebruikersrecord zie je nu de beschikbaarheidsstatus van de gebruiker en de werktijden voor die dag.
   
   • Om de beschikbaarheidsstatus handmatig te wijzigen, klik je op het keuzemenu Gebruikersstatus en vervolgens op Beschikbaar of Weg.
   • Om de werktijden te bewerken, klik je op Werktijden bewerken.

Beschikbaarheidsstatus voor teamleden instellen

Gebruikers met de machtiging Beschikbaarheidsbeheer kunnen de status van een teamlid handmatig instellen op Beschikbaar of Afwezig:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk. Klik vervolgens op Beschikbaarheidbeheer.
3. In de tabel zie je de naam van elke gebruiker, de huidige beschikbaarheidsstatus en als je ticketcapaciteitslimieten hebt ingesteld, het aantal toegewezen tickets naast hun capaciteit.
4. Klik op de gebruikersstatus en klik vervolgens op Beschikbaar of Weg.

Je beschikbaarheidsstatus instellen vanuit de inbox of helpdesk

Aan het begin van de werktijd van een gebruiker wordt zijn beschikbaarheidsstatus automatisch ingesteld op Beschikbaar. Aan het einde van de werktijd van een gebruiker wordt zijn beschikbaarheidsstatus automatisch ingesteld op Weg. Gebruikers kunnen hun beschikbaarheidsstatus gedurende de dag handmatig wijzigen om aan te geven wanneer ze afwezig zijn.

Om je beschikbaarheidsstatus handmatig te wijzigen, ga je naar een van de volgende opties:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Inbox.
2. Schakel linksboven de schakelaar in of uit om je beschikbaarheidsstatuste wijzigen.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Helpdesk.
2. Schakel linksonder de schakelaar in of uit om je beschikbaarheidsstatus te wijzigen.