Laatst bijgewerkt: 6 juni 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Bezoekers hebben snel toegang tot kennisbankartikelen direct in uw live chat. Door bladeren en zoeken in de kennisbank in te schakelen, kunnen ze door categorieën bladeren, naar specifieke artikelen zoeken en actuele inhoud bekijken, allemaal zonder de live chat te verlaten. Dit zorgt voor een naadloze ondersteuningservaring en helpt de werkdruk op uw team te verlagen.
Meer informatie over het maken van een live chat.
Let op:
- Zoeken en bladeren in de kennisbank is alleen beschikbaar voor live chat en wordt niet ondersteund voor regelgebaseerde chatbots.
- Bladeren in categorieën wordt niet ondersteund voor bestaande kennisbanken. Meer informatie over het migreren van uw kennisbank.
Zoeken en bladeren in de kennisbank inschakelen
De zoek- en bladerbalk van de kennisbank inschakelen in uw live chat:
- Ga in je HubSpot-account naar Service > Chatflows.
- Maak een nieuwe chatflow of ga met de muis over een bestaande chatflow en klik op Bewerken.
- Klik op het tabblad Build op Knowledge base om de sectie uit te vouwen.
- Schakel de schakelaar Kennisbank zoeken inschakelen in.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Kennisbank en selecteer een bestaande kennisbank. Als u een nieuwe kennisbank wilt maken, klikt u op Kennisbank toevoegen.
- Zodra dit is ingeschakeld, verschijnt er een Help-tabblad in de live chat-widget. Bezoekers kunnen dit gebruiken om te zoeken en te bladeren door artikelen uit uw gekoppelde kennisbank.
